Jak budovat dlouhodobý vztah s klientem? (27.10.2021)

Šli byste pro radu k doktorovi, který využívá stále stejné metody, jako když dokončil studia na vysoké škole? Jeli byste do auto servisu, který opravuje pouze 5 a více let staré automobily? Nechali byste se zastoupit advokátem, který nesleduje novely zákonů a judikáty? Jako pojišťovací zprostředkovatelé, chcete-li finanční poradci, máte v rukách osudy mnoha rodin a jejich majetku. Máte zásadní vliv na finanční kondici firem a duševní zdraví svých klientů. Vztah mezi poradcem a klientem je především o důvěře.

Důvěru budujeme celý život, jak v pracovním, tak i v soukromém životě. Mnohokráte se ale může stát, že poradce u svého klienta důvěru ztrácí. Na vztah založený nejen na důvěře mají vliv hlavně dvě oblasti z osobního rozvoje: morální integrita a odborné znalosti.

Morální integritou myslím osobní hodnoty člověka, zda jedná eticky, v zájmu klienta a proč vůbec vykonává tuto činnost. Morálka je individuální. Každý může mít svůj názor co je a co není morální, proto tu máme zákony. Zákon je minimum morálky. Tuto oblast se snaží podpořit hlavně zprostředkovatelské firmy a oborové asociace prostřednictvím například etických kodexů. Sami si odpovězte, jaké jsou vaše osobní hodnoty? Jaké jsou hodnoty vašeho nadřízeného? Jaké jsou hodnoty firmy, kterou zastupujete? Pojďme společně zlepšit pověst a zvýšit profesionalitu finančnímu poradenství.

Odborné znalosti se také neustále vyvíjejí. Učením a praxí své znalosti zvyšujeme. Naopak nečinností se naše znalosti snižují. Věci okolo nás se neustále mění. V dnešní digitální době jsme ale přehlceni informacemi. Používáme stále propracovanější nástroje, které obsahují stále větší a větší množství dat. A lidská paměť je omezená. Jedině soustavným vzděláváním je možné udržet krok s dobou.

Technologie částečně nahrazují odborné znalosti. Zažíváme velký rozvoj online srovnávačů. To jsou skvělé nástroje, ale myslím, že nikdy nenahradí osobní vztah mezi klientem a poradcem. Stroje nemají emoce. Dokážete si představit, že svěříte svůj majetek do správy programu? Já zatím ne. A zde vidím hlavní roli finančního poradce. Výsledek srovnávače je třeba interpretovat. Nejlevnější řešení nemusí být to nejlepší pro klienta. Proto je třeba znát souvislosti mezi produkty, způsoby řešení pojistných událostí, nebo nejčastější dotazy klientů.

Vzdělávání je celoživotní proces. Neztrácejte čas klikáním e-learningu na počítači. Poslechněte si výklad přímo od lektora ať už jste ve vlaku, v kavárně při čekání na schůzku, nebo doma u chytré televize. Vzdělávejte se efektivní a moderní formu. A hlavně, nabyté znalosti začněte ihned používat v praxi.

I my ve VECTORU se stále učíme a vylepšujeme nově připravované lekce. Našimi kurzy prošlo již více než 1600 absolventů. V roce 2020 jsme jako jedni z prvních představili videa na pojištění. Za poslední rok jsme s našimi lektory stihli vydat 17 hodin programů. Nezáleží, kde jste zkoušku absolvovali, následné vzdělávání můžete splnit u kterékoli akreditované osoby.

Konečně máte možnost dozvědět se něco nového, užitečného. Zaměřujeme se hlavně na zkušenosti profesionálů v oboru a praktické tipy. Kurzy jsou nezávislé, doporučení produktu pro klienta necháváme na vás. I nadále rozšiřujeme nabídku, aby byla co nejpestřejší. Vybírat můžete z balíčků podle toho, jakou zkoušku jste složili. Složení balíčku můžete libovolně měnit. Složte si svůj balíček vzdělávání.

 

Seznam programů na pojištění

Název Počet hodin Zaměření* Cena vč. DPH
Následné vzdělávání na pojištění – zkouškové otázky 1:00 až 15:00 Obecné 350 Kč Přidat do košíku
Finanční arbitr a ochrana spotřebitele 1:00 Obecné 119 Kč Přidat do košíku
Pojistné podvody 1:30 Obecné 179 Kč Přidat do košíku
Základní principy řízení rizik a cenotvorba v životním pojištění 3:30 ŽIV 399 Kč Přidat do košíku
Životní pojištění a možná připojištění 1:00 ŽIV a NOP 149 Kč Přidat do košíku
Pojištění invalidity, závažných onemocnění a pracovní neschopnosti 1:30 ŽIV a NOP 179 Kč Přidat do košíku
Pojištění motorových vozidel 2:00 PMV 239 Kč Přidat do košíku
Trendy v auto pojištění 1:00 PMV 119 Kč Přidat do košíku
Principy a fungování neživotního občanského pojištění 2:00 NOP 239 Kč Přidat do košíku
Cestovní pojištění 1:30 NOP 179 Kč Přidat do košíku
Pojištění bytových domů a společenství vlastníků jednotek 1:00 NPP 119 Kč Přidat do košíku
Novinka Úvod do velkých pojistných rizik 1:00 VPR 119 Kč Přidat do košíku

*Poznámka: Obecné = všechny typy pojištění, ŽIV = životní pojištění, PMV = pojištění motorových vozidel, NOP = neživotní občanské pojištění, NPP = neživotní pojištění podnikatelů, VPR = Velká pojistná rizika

Poslední možnost objednat program Zkouškové otázky

16.11.2021 ukončujeme přihlašování do programu Následné vzdělávání na pojištění – zkouškové otázky. Tento program si můžete objednat nejpozději do 16.11.2021. Dokončit program pak můžete nejpozději do 31.12.2021. Pro rok 2022 s tímto programem již vůbec nepočítáme.

Na co se můžete těšit příští rok?

Chystáme novinky na příští rok v podobě video programů na pojištění:

  • Pojištění při financování bydlení

Podívat se můžete také na náš veřejný Youtube kanál. Rádi přivítáme další odborníky z praxe. Znáte analytika, který se rád podělí o své mnohaleté zkušenosti? Pošlete nám zprávu na info@vectorcertifikace.cz kde se dozvíte možnosti spolupráce na zajímavých projektech. Máte zájem o korporátní nabídku? Kontaktujte info@vectorcertifikace.cz

Velmi cenné jsou pro nás také vaše náměty a doporučení. Věříme, že se naše vzdělávací programy stanou užitečným nástrojem pro rozvoj poradců. Následné vzdělávání není kampaní za splněním 15 hodin. Vzdělávání vám pomůže stát se profesionálem a oslovit další klienty.

Autor příspěvku: David Škvára - jednatel společnosti

Štítky: ,