Výroční zpráva o činnosti finančního arbitra za rok 2020 (1.7.2021)

Včera 30.6.2021 předložil veřejnosti finanční arbitr a Kancelář finančního arbitra zprávu o své činnosti za rok 2020.

Shrnutí informací o činnosti finančního arbitra

Finanční arbitr je bezplatný státem zřízený (zákonem o finančním arbitrovi) mimosoudní orgán příslušný k rozhodování některých spotřebitelských sporů na finančním trhu, aktuálně sporů při poskytování platebních služeb, ze stavebního spoření, z neplatebních účtů a vkladních knížek, elektronických peněz, spotřebitelských úvěrů, včetně hypoték a úvěrů ze stavebního spoření, z kolektivního investování a investičních služeb, ze směnárenských obchodů a životního pojištění.

Jste-li spotřebitel a uživatel nebo zájemce o poskytování finančních služeb, které poskytují banky, poskytovatelé úvěru, stavební spořitelny, obchodníci s cennými papíry, investiční společnosti, životní pojišťovny, investiční nebo pojišťovací zprostředkovatelé nebo směnárníci, a dostali jste se
do sporu s tím, kdo Vám tu finanční službu nabízel nebo již poskytl, a nedaří se Vám spor urovnat, můžete se zdarma obrátit na finančního arbitra.

Finanční arbitr je tu od toho, aby Vám jako spotřebiteli umožnil vyřešit spor smírně bez nutnosti hledat si právníka. Podat návrh na zahájení řízení je jednoduché, stačí jen vyplnit formulář návrhu, který má finanční arbitr pro každého k dispozici, a který obsahuje návod, jak svůj návrh formulovat. Pak je zapotřebí shromáždit všechny podklady, které by mohly mít souvislost se sporem a následně už jen poskytovat finančnímu arbitrovi součinnost (odpovídat na výzvy nebo se naopak ptát, když něčemu nerozumíte). Finanční arbitr Vás provede celým řízením, upozorní Vás na nedostatky návrhu, stejně tak Vás upozorní, že nárok, který vznášíte, není důvodný, nebo Vám naopak pomůže při zvažování, zda smír přijmout či nikoli.

V roce 2020 bylo před finančním arbitrem zahájeno celkem 1.228 nových řízení, celkem finanční arbitr v tomto období projednával 2.425 sporů a vyřídil přes 5.000 dotazů od veřejnosti směřujících k působnosti finančního arbitra nebo přímo k individuálnímu sporu spotřebitele.

Finančnímu arbitrovi se ve sledovaném období podařilo pravomocně ukončit celkem 1.315 řízení. Ve většině případů se finančnímu arbitrovi daří dosahovat smírného řešení sporu. Z celkového počtu pravomocně skončených sporů v roce 2020 dosáhl finanční arbitr v 792 případech, tedy v téměř dvou třetinách (60 %), smírného řešení sporu (781 řízení bylo zastaveno pro zpětvzetí návrhu navrhovatelem, 10 řízení bylo zastaveno pro bezpředmětnost a 1 řízení bylo ukončeno schválením smíru). Úplně návrhu spotřebitele (finanční instituce odmítla řešit spor smírně) finanční arbitr vyhověl v 6 řízeních, a částečně spotřebiteli vyhověl v dalších 72 řízeních, naopak 61 řízení skončilo zamítnutím návrhu spotřebitele, protože finanční arbitr neshledal jeho návrh důvodným.

Výhledy do budoucnosti

Ministerstvo financí aktuálně navrhuje rozšíření působnosti finančního arbitra o dynamickou směnu měny (vládní návrh zákona, kterým se mění zákon č. 370/2017 Sb., o platebním styku, ve znění zákona č. 5/2019 Sb., a další související zákony; sněmovní tisk č. 863; navrhovaná účinnost 1. 1. 2022), účet dlouhodobých investic (vládní návrh zákona, kterým se mění některé zákony v souvislosti s rozvojem kapitálového trhu; sněmovní tisk č. 993; navrhovaná účinnost 1. 1. 2022), doplňkové penzijní spoření, penzijní připojištění se státním příspěvkem a panevropský penzijní produkt (vládní návrh zákona o panevropském osobním penzijním produktu; sněmovní tisk č. 1145; navrhovaná účinnost ke dni nabytí účinnosti nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2019/1238 o panevropském osobním penzijním produktu (PEPP) – tedy fakticky 12 měsíců po zveřejnění prováděcí aktů k tomuto nařízení v Úředním věstníku Evropské unie.

Současně byl v září 2020 předložen Poslanecké sněmovně návrh zákona (sněmovní tisk č. 1026; navrhovaná účinnost 1. 1. 2022) poslance Patrika Nachera a dalších poslanců, kterým se navrhuje rozšíření působnosti finančního arbitra o neživotní pojištění, penzijní připojištění se státním příspěvkem a doplňkové penzijní spoření a zajištění a utvrzení dluhu ze spotřebitelského úvěru (např. zástavní právo či ručení). Vláda dne 26. 10. 2020 zaujala k tomuto návrhu zákona souhlasné stanovisko

Náš program: Finanční arbitr a ochrana spotřebitele

O finančním arbitrovi se dozvíte v našem programu následného vzdělávání na pojištění s názvem: Finanční arbitr a ochrana spotřebitele.

Program se zabývá tématikou ochrany spotřebitele a vysvětluje fungování finančního arbitra. Je zde jednoduše a srozumitelně uvedeno 10 hlavních bodů, které vysvětlují fungování finančního arbitra ve vztahu ke klientům. Program podrobně popisuje 6 oblastí, které spadají do jeho kompetence. Důraz je kladen na oblast pojištění, zejména pak na životní pojištění, které je v kompetenci finančního arbitra. Jsou zodpovězeny často kladené otázky, které vznikají na straně klientů.

V druhé části programu je vysvětlena oblast ochrany spotřebitele, která se týká jak EU, tak i legislativy v ČR. Je vysvětlena role podnikatele a spotřebitele. Najdete zde i doporučené informační zdroje, které přispívají k celkové orientaci v této problematice.

Program je možno doporučit finančním poradcům, kteří uzavírají s klienty smlouvy, a to i v oblasti úvěrů a stavebního spoření, protože i tato oblast spadá do kompetence finančního arbitra. Ochrana spotřebitele je tématem, ve kterém by se měl orientovat každý, kdo je v kontaktu se spotřebitelem a poskytuje mu služby.

Finanční arbitr a ochrana spotřebitele

Finanční arbitr a ochrana spotřebitele

Zdroj: finarbitr.cz




Online kurz – Znalosti v oblasti drahých kovů (6.4.2021)

V období kovidové pandemie trávíme mnohem více času u monitorů a zvykáme si na nové IT nástroje. Jak se to projevilo v oblasti investic? Letos cítíme daleko větší zájem o oblast investování a to hlavně v oblasti alternativních investic. Je zájem o krypto produkty a třeba zlato se v žebříčku popularity spoření střídá na pomyslné špici se stavebním spořením, což čtvrtletně sledujeme na Barometru obliby spoření. Vyznat se v investicích není vždy jednoduché. Každý poradce a investiční specialista vám totiž doporučí, že když chcete investovat do jakékoliv aktiva, měli byste o něm něco vědět.

Ve VECTORU jsme připravili online kurz Znalosti v oblasti drahých kovů – základní stupeň. Tento kurz je určen právě nováčkům, kteří se chtějí nejen o zlatu dozvědět základní informace, které by měl znát každý, kdo chce do zlata investovat, nebo takovou investici doporučit svým klientům.

Co se v kurzu v patnácti lekcích dozvíte? Především historii, současnost, co je to prémium, rozdíl mezi jednorázovým nákupem a různými formami spoření. A že o zlatu ještě hodně uslyšíme je jasné. Kurz VECTORU je určen pro širokou veřejnost, ale také pro skupinu prodejců, kteří jsou v kontaktu s klienty. Lidé zlatu věří již více než 6000 let, tak proč by to v roce 2021 mělo změnit.





Novinka: Hodnocení kurzů (29.3.2021)

hodnocení kurzů hvězdičky

Zpětná vazba je pro nás zásadní. Po dokončení kurzu máte nově možnost nechat nám i dalším zájemcům hodnocení, jak se vám kurz líbil. Hodnocení probíhá na škále jedna až pět hvězdiček: 1 hvězdička = nejhorší a 5 hvězdiček = nejlepší.

Připojit můžete také krátké slovní hodnocení jak jste byli spokojeni. Hodnocení jsou veřejná. Vaše jméno se zobrazí u hodnocení.

Za vaše hodnocení budeme rádi, neustále zlepšujeme náš systém a odbornost našich kurzů i seminářů. Vaši zpětnou vazbu předáme také vše lektorům kurzů a programů následného vzdělávání.

Postupně přidáme funkci hodnocení také k našim zkouškám a dalším produktům.




Následné vzdělávání na úvěry aktualizováno (15.2.2021)

nasledné vzdělávání na úvěry

Oblast následného vzdělávání je důležitým tématem pro všechny zprostředkovatele finančních produktů. Od roku 2019 nabízíme doškolovací kurz v oblasti spotřebitelských úvěrů a od loňského roku také v oblasti investic a pojištění. Nyní jsme aktualizovali náš původní úvěrový kurz Úvěry v kostce o legislativní i jiné změny, které proběhly a přidali jsme další novinky.

Zákon č. 257/2016 Sb., o spotřebitelském úvěru uvádí povinnost zprostředkovatelů si odborné znalosti a dovednosti udržovat. Konkrétní požadavky však nejsou stanoveny a je na každém zprostředkovateli jak splnění této podmínky doloží, tedy stejně jako v oblasti investic. My všem našim klientům doporučujeme absolvovat alespoň 1x ročně online kurz k zopakování odborných znalostí a dovedností. Ke splnění této podmínky lze využít právě tento náš aktualizovaný online kurz: Následné vzdělávání na úvěry.

 

Tento kurz je připraven pro všechny zprostředkovatele spotřebitelských úvěrů k procvičení a připomenutí základních znalostí z oblasti distribuce spotřebitelských úvěrů. Kurz je určen všem zájemcům, kteří chtějí rozvíjet své vzdělání v oblasti úvěrování a také se dozvědět o zásadních novinkách.

Kurz je zakončen testem a po úspěšném absolvování od nás získáte elektronický certifikát. Některé společnosti využívají tento online kurz k udržování odborných znalostí a dovedností svých poradců. Absolvování kurzu nenahrazuje vykonání odborné zkoušky u akreditované osoby.

Kurz je pro vás vhodný pokud máte absolvovanou jednu z těchto zkoušek:

  • ZSU-ABC – Souhrnná zkouška pro všechny skupiny úvěrů (180 min)
  • ZSU-JNB – Úvěr jiný než na bydlení (120 min)
  • ZSU-VAZ – Vázaný spotřebitelský úvěr (90 min)
  • ZSU-BYD – Úvěr na bydlení (120 min)



Rozšiřujeme náš katalog vzdělávání o online kurz – znalosti v oblasti drahých kovů – základní stupeň (26.11.2020)

Společnost VECTOR Certifikace se již 6 let věnuje zákonným certifikacím (aktuálně již 16 druhů), nově také následnému vzdělávání, ale jdeme dále.

Všímáme si i oblíbenosti klientů ve vztahu k finančním produktům. A přesto, že zde již od roku 1993 existuje státem podporovaný produkt, byl v Barometru obliby spoření za 3. čtvrtletí 2020 odsunut na druhé – stříbrné místo. A tušíte, kdo nyní tím pomyslným vítězí v této anketě?

S 57 % oblíbenosti jsou to drahé kovy dle asociace českých stavebních spořitelen (http://www.acss.cz/cz/tipy-a-rady/vite-ze/sledujeme-barometr-obliby-sporeni/)

Proto náš tým připravil pro širokou veřejnost a finanční poradce kurz

Znalosti v oblasti drahých kovů – základní stupeň.

Zobrazit kurz znalosti v oblasti drahých kovů

A co je obsahem našeho online kurzu? Jsou to:

  • základní informace o kapitálových trzích
  • historie drahých kovů
  • legislativní pravidla
  • a mnoho dalších zajímavosti.

Ten kdo splní podmínky závěrečného online testu, obdrží od Vectoru certifikát o úspěšném absolvování základního stupně.

Uvedené znalosti můžeme bez nadsázky přidat i do obecné finanční gramotnosti pro ty, kteří mají chuť se vzdělávat a dozvědět se něco nového.

Těšíme se na první absolventy našeho kurzu z řad poradců, studentů a široké veřejnosti.




Spouštíme následné vzdělávání na pojištění! (9.11.2020)

Následné vzdělávání na pojištění

Po několikaměsíční přípravě dnes spouštíme přihlašování na první programy následného vzdělávání na pojištění! Jak bude u nás následné vzdělávání na pojištění (NVP) fungovat vám představím v krátkém videu:


Všechny programy následného vzdělávání na pojištění naleznete v katalogu vzdělávání https://www.vectorcertifikace.cz/katalog-vzdelavani/, najdete zde i krátké video upoutávky, ceny a zaměření jednotlivých programů. Ode dneška se můžete přihlásit na tyto programy:

Životní pojištění a možná připojištění

Životní pojištění a možná připojištění

Finanční arbitr a ochrana spotřebitele

Finanční arbitr a ochrana spotřebitele

Následné vzdělávání na pojištění - zkouškové otázky

Následné vzdělávání na pojištění – zkouškové otázky


Brzy naši nabídku rozšíříme o tyto programy:

  • Pojistné podvody
  • Pojištění bytových domů a SVJ
  • Pojištění občanského majetku a připojištění
  • Cestovní pojištění
  • Základní principy řízení rizik a cenotvorba v životním pojištění
  • Česká kancelář pojistitelů
  • a další

V případě jakýchkoliv dotazů se prosím obraťte na naší podporu: podpora@vectorcertifikace.cz




Hledání bezpečného přístavu (29.9.2020)

Vector, jako akreditovaná osoba ČNB, rozšiřuje svoji nabídku vzdělávání a certifikací i na oblast drahých kovů. Bude se konkrétně jednat o online kurz – Odborná způsobilost drahých kovů – základní stupeň.

Tento článek může být pomyslným startem našeho projektu, který již brzy představíme široké veřejnosti.

Článek peníze pod kontrolou



Nový kurz: Investiční nadstavba k penzijnímu spoření (6.11.2019)

Online kurz pro zprostředkovatele doplňkového penzijního spoření, kteří si chtějí prohloubit své znalosti, zkušenosti a schopnosti vysvětlit investiční služby.

Do 2.1.2020 musí všichni zprostředkovatelé doplňkového penzijního spoření (DPS) doložit certifikaci na investice, ta je ale značně obtížná. Navíc některé společnosti poptávají online kurz, který uvede poradce více do problematiky, aby v případě propagace byli schopni vysvětlit investiční služby. Proto jsme pro vás připravili „investiční nadstavbu„: Online kurz pro poradce, kteří si chtějí prohloubit své znalosti, zkušenosti a schopnosti vysvětlit investiční služby.

Kurz je zakončen testem a po úspěšném absolvování od nás získáte elektronický certifikát. Absolvování kurzu nenahrazuje vykonání odborné zkoušky u akreditované osoby.

důvodové zprávy k návrhu zákona, kterým se mění některé zákony v oblasti regulace podnikání na finančním trhu vyplývá:

Ke zprostředkování doplňkového penzijního spoření je nezbytné získat oprávnění investičního zprostředkovatele nebo vázaného zástupce podle ZPKT a plnit s tím související požadavky, především pak prokazovat odbornou způsobilost pro kapitálový trh jako celek.




Důležité informace ohledně kurzu k přechodnému období dle zákona č. 170/2018 Sb., o distribuci pojištění a zajištění (17.10.2019)

 

Po dobu přechodného období nabízí naše společnost kurz k přechodnému období dle zákona č. 170/2018 Sb., o distribuci pojištění a zajištění pro zajištění odborné péče a kvalifikovanosti poradců do doby než úspěšně složí akreditovanou zkoušku dle nového zákona č. 170/2018 Sb., (tj. nejpozději 30.11.2020).

Chtěli bychom tímto znova upozornit všechny naše zákazníky, že absolvování kurzu k přechodnému období dle zákona č. 170/2018 Sb., o distribuci pojištění a zajištění nenahrazuje vykonání odborné zkoušky u akreditované osoby. Absolvováním tohoto kurzu tedy není možné brát jako splnění odborné způsobilosti dle zákona č. 170/2018 Sb., o distribuci pojištění a zajištění.

Osvědčení o absolvování tohoto kurzu je vhodné jako podklad pro čestné prohlášení osoby oprávněné distribuovat pojištění nebo zajištění. Je však nutno myslet na to, že samotné Osvědčení o absolvovaní kurzu k přechodnému období dle zákona č. 170/2018 Sb., o distribuci pojištění a zajištění nestačí. Při registraci poradce na Českou národní banku je třeba doložit také čestné prohlášení osoby oprávněné distribuovat pojištění nebo zajištění a jako podklad lze využít Osvědčení o absolvování tohoto kurzu.

Je třeba také dodat, že je sice možné na počátku, tzn. při registraci, nahradit prokázání odborné zkoušky čestným prohlášením, nicméně při samotné činnosti pojišťovacího zprostředkovatele se uplatní již průběžný požadavek udržování odpovídající materiální odborné způsobilosti pro výkon činnosti s odbornou péčí. Jak uvádí důvodová zpráva k § 55 až 57 ZDPZ: „Náležitá, trvale udržovaná, odbornost osob distribuujících pojištění je důležitým předpokladem pro řádné poskytování služeb zákazníkům…“. Je tedy potřeba mít odpovídající odborné znalosti. Více je možné nalézt v dokumentu Odborná způsobilost podle ZDPZ v přechodném období od ČNB.

V případě jakýchkoliv dotazů nebo nejasností ohledně našeho kurzu nás neváhejte kontaktovat.




Přicházíme s novými produkty (26.3.2019)

Vážení zákazníci,
ve VECTOR Certifikace se neustále snažíme být o krok napřed a odlišovat se od ostatních akreditovaných osob. Vytváříme nová řešení na základě podnětů našich klientů a zároveň držíme krok s digitálními inovacemi. Proto pro vás připravujeme nové produkty a služby které bude možné tento rok nově objednat v rámci vašeho uživatelského účtu

Těšit se můžete na nové online kurzy, prezenční semináře, další doplňkové služby a také přehledné a praktické prostředí v moderním designu značky VECTOR, které vám nabídne ucelený přehled o absolvovaných zkouškách, kurzech i seminářích. Budete tak mít ještě lepší kontrolu nad prokazováním odborné způsobilosti pro ČNB. Na náš systém jsou napojeny centrály všech korporátních klientů, se kterými máme uzavřenou smlouvu, nemusíte se tak starat o předávání osvědčení, certifikátů a dalších údajů. Nově jsme původní E-learning na certifikaci přejmenovali na Online přípravný kurz na certifikaci.

V souvislosti se zavedením nových produktů a služeb do našeho portfolia vstupuje 26.4.2019 v účinnost změna našich obchodních podmínek upravující mimo jiné podmínky poskytování produktů, které u nás máte. Aktualizované Všeobecné obchodní podmínky naleznete zde. Vezměte prosím na vědomí, že jsme v rámci této aktualizace neprovedli žádné změny dokumentu Informace o zpracování osobních údajů ani zkouškových řádů.

Přijetí těchto podmínek nevyžaduje žádnou aktivitu z vaší strany. Vaše přijetí aktualizovaných obchodních podmínek bude považováno za dané v případě, že aplikaci budete nadále používat i po 26.4.2019. Jak je uvedeno v nových obchodních podmínkách, uživatelský účet je zdarma, nic za něj neplatíte. Je pouze vstupní branou k informacím a nabídce našich produktů. Pokud podmínky nechcete přijmout, můžete kdykoli zažádat o zrušení účtu přímo v nastavení aplikace.

Děkujeme za vaši přízeň.
Tým VECTOR Certifikace s.r.o.